Política de devolução e reembolso
Na Pica Paris, estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra satisfatória aos nossos clientes. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito com a sua compra no nosso site, estamos aqui para ajudar. Reveja a nossa política de reembolso detalhada abaixo:
Condições gerais de reembolso:
Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 14 dias a contar da data da compra.
O artigo devolvido deve estar no seu estado original, sem uso, sem danos e na sua embalagem original.
Os artigos personalizados ou de venda final não são elegíveis para reembolso, a menos que estejam com defeito ou devido a um erro nosso.
Processo de pedido de reembolso:
Entre em contacto connosco através do e-mail contact@picabijoux.com para solicitar um reembolso. Inclua os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido, o nome do produto e o motivo do pedido de reembolso.
A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu pedido e fornecerá as instruções necessárias para devolver o artigo.
Custos de devolução:
O custo de devolução do artigo é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.
Artigos que não podem ser devolvidos ou reembolsados:
Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, esteja danificado ou com peças em falta por motivos não decorrentes de erro nosso.
Qualquer artigo que tenha sido entregue há mais de 14 dias.
Processamento de reembolso:
Assim que recebermos o artigo devolvido e verificarmos o seu estado, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
O reembolso será efetuado no método de pagamento original utilizado na compra, salvo indicação em contrário.
Período de reembolso:
Aguarde 5 a 7 dias úteis a partir da receção do artigo devolvido para que o seu reembolso seja processado.
Os tempos de processamento podem variar consoante a sua instituição financeira: se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária ou, se aplicável, contacte o seu banco.
Se, apesar de todos estes passos, ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos para este endereço: contact@picabijoux.com
Trocas:
Prometemos substituir um artigo apenas se estiver com defeito ou danificado. Se neste caso desejar trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para o seguinte endereço: contact@picabijoux.com
Os artigos defeituosos serão recolhidos e substituídos às nossas custas.
Estamos empenhados em resolver quaisquer problemas com a sua compra e em fornecer um reembolso justo dentro dos limites da nossa política.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou necessite de ajuda, sinta-se à vontade para contactar a nossa equipa por chat ou e-mail. Estamos aqui para ajudar!
