Chez Pica Paris, nous tenons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat effectué sur notre site, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre connaissance de notre politique de remboursement détaillée ci-dessous:
Conditions générales de remboursement:
Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 14 jours suivant la date d'achat.
L'article retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Les articles personnalisés ou en vente finale ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Processus de demande de remboursement:
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@picabijoux.com pour demander un remboursement. Veuillez inclure les détails de votre commande, y compris le numéro de commande, le nom du produit et la raison de votre demande de remboursement.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour retourner l'article.
Frais de retour:
Les frais de retour de l'article sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Articles qui ne peuvent pas être retournés ni remboursés:
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article ayant été livré depuis plus de 14 jours.
Traitement des remboursements:
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Le remboursement sera effectué dans le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire de votre part.
Délai de remboursement:
Veuillez prévoir un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné pour que le remboursement soit traité.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre institution financière: Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau ou le cas échéant, contacter votre banque.
Si malgré toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cette adresse: contact@picabijoux.com
Échanges:
Nous nous engageons à remplacer un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: contact@picabijoux.com
Les articles défectueux seront récupérés et remplacés à nos frais.
Nous nous engageons à résoudre tout problème lié à votre achat et à fournir un remboursement équitable dans les limites de notre politique.
Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le chat ou par mail. Nous sommes là pour vous aider!
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